Términos y condiciones

Madelena Accesorios es una marca de [nombre completo del titular], identificado(a) con [cédula / NIT] [número], con domicilio en [ciudad], Colombia (en adelante, "Madelena"). Contacto: [correo] · WhatsApp [número].

1. Productos

Nuestros accesorios son hechos a mano. Por su naturaleza artesanal, pueden presentar pequeñas variaciones de color, tamaño o acabado frente a las fotografías, sin que esto se considere un defecto.

2. Precios y disponibilidad

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de pagar. La compra está sujeta a la disponibilidad de unidades al momento de confirmar el pago; si un producto se agota, te contactaremos para ofrecerte un cambio o la devolución total de tu dinero.

3. Pagos

Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (Bancolombia), con tarjeta, PSE, Nequi u otros medios disponibles. Madelena no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando la pasarela aprueba el pago.

4. Envíos

Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. El tiempo estimado de entrega es de [X a Y] días hábiles después de la confirmación del pago, según la ciudad de destino. Te informaremos el número de guía cuando despachemos tu pedido.

5. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación por [término, p. ej. 30 días] desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). La garantía no cubre el desgaste normal ni el uso inadecuado.

6. Seguridad de los niños

Los accesorios contienen piezas pequeñas. Deben usarse bajo la supervisión de un adulto y no son aptos para menores de 3 años sin supervisión.

Política de tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Madelena, como responsable del tratamiento, informa:

1. Datos que recolectamos

Nombre, cédula, celular, correo, dirección de envío y los productos que compras o consultas. Por seguridad, registramos también la dirección IP y el dispositivo con los que se visita la página.

2. Finalidad

Procesar y enviar tus pedidos, atender tus consultas por WhatsApp y otros canales, emitir facturas, gestionar garantías, prevenir fraudes y, si lo autorizas, enviarte novedades de la tienda.

3. Asistente automático

Nuestro canal de WhatsApp puede ser atendido por un asistente automático con inteligencia artificial, que usa la información de tu conversación solo para responderte y tomar tu pedido. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

4. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio: la pasarela de pagos (Wompi), las transportadoras, los proveedores de tecnología (Google, Cloudflare, Meta/WhatsApp) y las autoridades cuando la ley lo exija.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Escríbenos a [correo]; respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.

6. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en la compra o escribirnos por WhatsApp, autorizas el tratamiento de tus datos según esta política.

Cambios, devoluciones y derecho de retracto

1. Derecho de retracto

Por ser una compra a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. No aplica para productos personalizados o hechos por encargo con tus especificaciones.

2. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al comprado). Escríbenos a [correo] y a tu entidad financiera.

3. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro (color o modelo), escríbenos dentro de los [X] días siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso. El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp o a [correo] con tu número de pedido y, si aplica, fotos del producto.